心地良い！ブランディング向上接客！ | 伊東市で不動産売却なら合同会社不動産ガレージ | ブログ

能登地方において被災された方々…

羽田空港においてご苦労された方々…

大変な新年のスタートになった2024年です

少々複雑な気持ちですが…

新年あけましておめでとうございます

本年もよろしくお願い申し上げます

昨年末…

ちょっとしたミスでゴルフのドライバーのシャフトを

ポキッと折ってしまい…

修理に某ゴルフショップに持ち込んだ時のお話しです

何となく加入していたゴルファー保険を

はじめて使うこととして

破損したクラブを修理しようと考えていた訳ですが…

応対して頂いた担当者様の

商品知識と保険適用の流れのご説明…

顧客の考えていることの説明があまりに上手で

新年最初のブログネタにさせて頂きます

折れたクラブをカウンターの上に置き

保険で直したい…

ただそれだけの言葉を申し上げただけでしたが

その方は…

年末年始のゴルフには間に合わないけど宜しいですか？？？

当店で直せるとしたら〇〇のシャフトが一番フィーリングが

合うかと思いますが…

それでも少々柔らかく感じるかもしれません

保険適用をお考えなのでなるべく今の状態に

近い修理方法をお話ししましたが

この新商品がお客様のご要望に近いかもしれません

私が聞こうと思っていたことを

理路整然とわかりやすくご説明頂き…

プロフェショナルとはこういう当たり前のことを

期待以上に申し上げることで感動すらするのだと…

久しぶりに消費者の立場でプロフェッショナルを

体感させて頂きました

このような方がお一人在籍しているだけで

そのお店の

ブランディングも形成されて顧客満足度も高まるのであろうと…

いいように営業されたと言えばそうかもしれない…

しかし私は気持ちが良かった！

このお客様が心地よいと感じて頂ければ

モノは売れると思います

ブログネタにAIを取り上げることも

昨年末多かったわけですが

これが空気を読みお客様が求めていることを

的確に情報処理し気持ち良くさせる…

これはまだまだAIには出来ないことのように思いますよ

ここに血が通ったパーソナリティが必要となる

ニーズがあると感じました

不動産のように取扱い金額が高額であればあるほど

お客様が何をしたいのか何を求めてここに来たのか…

期待を上回るためにはどのような商品知識が必要か

好感をお持ちいただくためにはどのような振舞いが必要なのか

たくさんの日々精進して磨き上げようとしていることが

ギュッと凝縮されて体感できたエピソードでした

ヒトの振り見て我が振り直せと申しますが

とても勉強になった一日でございました

さて…

年末に相続がらみでお引取りさせて頂きました数物件の

整備と改修が1月早々には目途が立って参ります

順次再販物件としてエントリーして参りますので

どうぞご覧くださいませ

本年もどうぞ宜しくお願い致します

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