顧客思考…一流ホテルで | 伊東市で不動産売却なら合同会社不動産ガレージ | ブログ

ゴールデンウィーク休暇

某有名テーマパークに行ってきました

このテーマパークへの巡業は

家内がそこに勤めていたこともあり

恒例行事化されています

半年に一度は魔法にかかりに行くわけですね…

今回初めて宿泊した

テーマパークを代表するそのホテルで

感じたことをピックアップいたします

ホテル宿泊は自分が顧客になり

お客様目線…お客様思考を考えさせられる貴重な機会で

とても勉強になります

そのホテルは昨年オープンしたばかりの新しいホテルで

ひとつのホテルでありながら

インバウンド需要に対応した1泊30万円以上のお部屋と

国内ファンに対応する1泊7万円ほどのお部屋が

エリアで分けられています

私は当然に後者の方でしたが…

最高級と高級を共存させたホテルだということは

オープン前の情報からわかっていた事でしたが…

次回はいつものホテルにしようと思いました

なぜか！

最高級と高級の差別化された部分を

何かと感じてしまったように思いました

共存はしていなかったかな…

いっそ別々のホテルにした方が

良かったのではないかと思いました

最高級と高級をどのように共存させているのか

これを体験したいと楽しみにしていましたが…

荷物をお部屋に運び入れて頂けるサービスがなく

ホテルスタッフがお客様の重い荷物をロビーに持ってくる姿…

スマートではなかったですね…

画像にチョイスしましたが最も残念に感じたこと

最高級エリアへ続く自動ドアが

立入禁止エリアのように感じたこと…

ホテルエントランスが共通なので

わからないでもないのですが…

いつも常用させて頂いているホテルと

比較してしまうのは仕方ないことだと思いますが

VIPとの差を感じてしまう小さな積み重ねが

結果的に満足度を下げられてしまったような感覚でした

そのようなコンセプトで創っていると言われれば

その通りだとは思いますが

1泊7万円の宿泊でも普段より奮発し

価格なりに夢を見に来ているので

現実的な差を感じてしまうここは…

次はご遠慮しようかな…

仮に！

私財を投げうってVIP立場側で宿泊したとしても

その差を感じてしまうと思うわけですが

『優越感』に変わるだろうか…

どちらの立場で顧客になったとしても

夢を見に来る気持ちは変わらない…

だとすれば…

『差』は感じたくないのではないでしょうか

弊社業務で申し上げれば…

取り扱う物件価格によって

提供するサービスや気遣いに差がつくようでは…

お客様が温度差を感じてしまったら…

プロではないように思います

求めるニーズに対し愚直に誠心誠意向き合い

お客様の期待を上回ることによって得られる感動を

私にできる範囲で追及して参りたいと

そう学習させて頂けた今回のツアーでございました

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